Номинации Премии и критерии для выбора номинации

Рекомендуем детально ознакомиться с описанием номинаций и критериями для выбора номинации. 

Выбирая номинацию, учитывайте, что рекомендуемое количество совпадений критериев с фактическими данными об отеле - 70%. 

Критерии, выделенные жирным шрифтом, являются обязательными для соответствия номинации.

Апарт-отель

Комплекс апартаментов (отель, в котором имеются номера всех категорий, включая «стандарт» с обязательной кухонной зоной)

В данной номинации оцениваются отели, номерной фонд в которых состоит из номеров-апартаментов (не менее 40м2, спальня, гостинная/столовая, кухонная зона) и «студий» (не менее 25м2, однокомнатные с кухонной зоной). Предполагается наличие кухни в номере. Площадь номеров в Апарт-отеле часто превышает стандартную площадь гостиничного номера в отелях аналогичной классности. Концепция отеля предполагает возможность размещения не менее двух человек в номерах категории «студия», а также возможность самостоятельного приготовления пищи. К участию НЕ допускаются средства размещения в виде жилых квартир.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Возможность размещения более чем двух человек в номерах категории «апартамент»
  • Наличие кухни/кухонного уголка с посудой в номерах всех категорий
  • Наличие стиральной машины в номере / доступ гостей к оборудованию для стирки белья
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Расположение отеля в радиусе 10 км от центра города
  • Единая входная группа, наличие стойки регистрации 
  • Расположение номерного фонда в едином комплексе/здании
  • Наличие номеров – «апартаментов», состоящих из двух и более комнат (гостиной/столовой, кухонной зоны и спальни) в дополнение к номерам категории «студия»
  • Место для хранения багажа
  • Наличие ресторана/предприятия общественного питания
  • Наличие парковки
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Круглосуточная охрана отеля
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Специальные программы и тарифы для долгосрочного проживания
  • Программы лояльности для постоянных гостей
  • Наличие комнаты переговоров, конференц-зоны, пространства для коворкинга
  • Наличие тренажерного/спортивного зала
  • Наличие сауны/бани с мини-бассейном
  • Возможность проживания с животными 
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах

Лучший отель 3*

В данной номинации оцениваются отели, которым официально присвоена категория «3 звезды» по итогам прохождения государственной сертификации. В отеле предполагается наличие номеров различной категории, укомплектованных санузлами, с круглосуточным холодным и горячим водоснабжением и ежедневой уборкой. Отель должен иметь ресторан или иной способ предприятия питания.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Наличие номеров различной категории, начиная с категории «стандарт» и высшей категории
  • Наличие 100% номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна/душ)
  • Наличие розеток у рабочего стола и у изголовья кровати, свободной розетки в номере
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие гостевых лифтов (2 и более)
  • Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны)
  • Программы лояльности для гостей
  • Наличие ресторана/кафе
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Услуги прачечной
  • Наличие гладильной комнаты или предоставление утюга и гладильной доски в номер
  • Наличие наклонных пандусов
  • Наличие спутникового телевидения с каналами разных стран
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие служебного (грузового) лифта, используемого исключительно для персонала и доставки багажа
  • Наличие плотных занавесей на окнах (в многокомнатных номерах - в спальне), обеспечивающих 100% затемнение
  • Наличие охраняемой автостоянки с неограниченным временем парковки 
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие автомата для чистки обуви

Бизнес-отель 4*

В данной номинации оцениваются отели, расположенные в деловом центре города. Предполагается пешеходная доступность по времени не более 10 минут до городского транспорта, наличие развитой социально-бытовой инфраструктуры. Удобный подъезд и транспортное сообщение, расположение вблизи основных транспортных артерий. Наличие business room, выбор услуг конференц-сервиса.

В критерии для выбора номинации Бизнес-отель 4* интегрирована часть критериев «Аттестации бизнес- и конференц-отелей» Российской Ассоциации Бизнес Туризма.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Расположение в деловом центре города
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие в ванной комнате кнопки вызова персонала или телефона
  • Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны)
  • Наличие конференц-залов (не менее 2-х)
  • Наличие оборудования для конференц-залов
  • Наличие комнаты для переговоров
  • Наличие business room (комнаты, в которой есть необходимый набор оргтехники – компьютер, факс, телефон, копировальный аппарат, сканер)
  • Услуги прачечной
  • Консьерж-сервис
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие гостевых лифтов (2 и более)
  • Наличие специально выделенного рабочего места в каждом номере: рабочий стол или выделенное пространство на столешнице размером не менее 0,4 кв. м, настольная лампа, обеспечивающая достаточное освещение, стул, электрическая розетка в пределах досягаемости у рабочего стола и у изголовья кровати (не более 1 метра), корзина для бумажного мусора.
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие ресторана «A la carte» и круглосуточной точки питания
  • Наличие услуги room service
  • Наличие холодильника/функционального мини-бара в номере
  • Услуги трансфера
  • Наличие парковки 
  • Услуги по аренде автомобиля
  • Услуги водителя со знанием иностранного языка
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Предоставление услуги экспресс-химчистки за 4 часа
  • Предоставление услуги глажки за 1 час
  • Наличие спутникового телевидения с каналами разных стран
  • Наличие сейфа в каждом номере, в который помещается ноутбук
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля 
  • Наличие фитнес-центра, бассейна, SPA и Wellness
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Программы лояльности для гостей
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие банкомата в гостинице или в пешеходной доступности от средства размещения
  • Наличие в номере достаточной звукоизоляции, обеспечивающей уровень шума менее 35 ДБ
  • Наличие камеры хранения багажа
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие служебного (грузового) лифта, используемого исключительно для персонала и доставки багажа

Бизнес-отель 5*

В данной номинации оцениваются отели, расположенные в деловом центре города. Предполагается пешеходная доступность по времени не более 10 минут до городского транспорта, наличие развитой социально-бытовой инфраструктуры. Удобный подъезд и транспортное сообщение, расположение вблизи основных транспортных артерий. Наличие business room, выбор услуг конференц-сервиса.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Расположение в деловом центре города
  • Наличие номеров различных категорий, начиная с категории «стандарт» и выше
  • Наличие номеров высшей категории не менее 5% от всего номерного фонда
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие конференц-залов (не менее 2-х)
  • Наличие оборудования для конференц-залов
  • Наличие комнаты для переговоров
  • Наличие business room 
  • Консьерж-сервис: услуги по бронированию авиа- и ж/д билетов, билетов в театр, экскурсий
  • Услуги прачечной
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие функционального мини-бара/холодильника в номерах всех категорий 
  • Наличие специально выделенного рабочего места в каждом номере: рабочий стол или выделенное пространство на столешнице размером не менее 0,4 кв. м, настольная лампа, обеспечивающая достаточное освещение, стул, электрическая розетка в пределах досягаемости у рабочего стола и у изголовья кровати (не более 1 метра), корзина для бумажного мусора.
  • Наличие гостевых лифтов (2 и более)
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие в ванной комнате кнопки вызова персонала или телефона
  • Программы лояльности для гостей
  • Наличие ресторана и других точек питания
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Услуги room service
  • Услуги трансфера
  • Наличие парковки 
  • Услуги по аренде автомобиля
  • Услуги водителя со знанием иностранного языка
  • Аренда ноутбука
  • Наличие номеров для аллергиков 
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Услуги синхронного перевода
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Услуги подноса багажа
  • Предоставление услуги экспресс-химчистки за 4 часа
  • Предоставление услуги глажки за 1 час
  • Наличие спутникового телевидения с каналами разных стран
  • Наличие сейфа в каждом номере, в который помещается ноутбук
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие фитнес-центра, бассейна, SPA и Wellness
  • Наличие в лобби бесплатной газеты для пользования гостей: местные и международные (на иностранном языке) печатные издания
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие банкомата в гостинице или в пешеходной доступности от средства размещения
  • Наличие в номере достаточной звукоизоляции, обеспечивающей уровень шума менее 35 ДБ
  • Наличие камеры хранения багажа
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие служебного (грузового) лифта, используемого исключительно для персонала и доставки багажа
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 3-х языках

Дизайн-отель 

В данной номинации оцениваются отели, выполненные с уникальным дизайнерским оформлением экстерьера здания, паркового ландшафта, интерьера помещений и гостевых зон. Дизайн отель может содержать коллекцию произведений искусства. Здесь продумано оформление каждого отдельного помещения, прослеживается единый дизайнерский стиль.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства категории, подтверждающего звездность отеля не менее 4* / 5*
  • Эксклюзивный экстерьер и интерьер
  • Использование произведений искусства в оформлении
  • Наличие арт-концепции
  • Наличие гостевых лифтов 
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие в ванной комнате кнопки вызова персонала или телефона
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие тематических номеров
  • Услуги трансфера
  • Наличие парковки
  • Наличие конференц-зала
  • Наличие ресторана
  • Наличие круглосуточной точки питания, услуги roomservice
  • Наличие Wellness/SPA-центра
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Номера для людей с ограниченными физическими возможностями
  • Инфраструктура для людей с ограниченными физическими возможностями
  • Услуги прачечной
  • Услуги флориста
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Программы лояльности для гостей
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Возможность бронирования номеров по телефону минимум на 2-х языках
  • Веб-сайт с возможностью бронирования номеров на разных языках
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие служебного (грузового) лифта, используемого исключительно для персонала и доставки багажа 
  • Наличие сейфа в каждом номере
  • Наличие функционального мини-бара/холодильника в номерах всех категорий 
  • Услуги консьерж-сервиса
  • Наличие услуги подноса багажа
  • Наличие в номере достаточной звукоизоляции, обеспечивающей уровень шума менее 35 ДБ

Luxury отель

В данной номинации оцениваются отели, подтвердившие соответствие требованиям, предъявляемым к гостиницам уровня 5 звезд по российской системе классификации, предоставляющие услуги на самом высоком уровне. Комфортабельные номера, стильные интерьеры, безупречная чистота, вежливый персонал, широкий перечень дополнительных сервисов. 

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Наличие номеров различных категорий, начиная с категории «стандарт» и выше
  • Наличие номеров высшей категории не менее 5% от всего номерного фонда
  • Наличие предметов искусства в интерьерах
  • Услуги room service
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие бассейна (площадь зеркала воды не менее 40 м²)
  • Наличие Wellness/SPA-центра
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Услуги личного дворецкого
  • Консьерж 24/7
  • Меню «A la carte»
  • Услуги прачечной
  • Наличие гостевых лифтов 
  • Наличие сейфа в каждом номере
  • Наличие функционального мини-бара в номерах всех категорий 
  • Услуги консьерж-сервиса
  • Наличие услуги подноса багажа
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие в ванной комнате кнопки вызова персонала или телефона
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Площадь стандартного номера более 25 м2
  • Программы лояльности для гостей
  • Наличие ресторана и других точек питания
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Услуги трансфера
  • Наличие парковки 
  • Услуги по аренде автомобиля
  • Услуги водителя со знанием иностранного языка
  • Аренда ноутбука
  • Наличие номеров для аллергиков 
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Наличие конференц-зала
  • Услуги флориста
  • Услуги личного повара
  • Предоставление услуги экспресс-химчистки за 4 часа
  • Предоставление услуги глажки за 1 час
  • Услуги переводчика
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Индивидуальный лифт в апартаменты
  • Предоставление VIP-услуг для гостей (от 5-ти наименований)
  • Наличие сейфа в каждом номере, в который помещается ноутбук
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 3-х языках
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие служебного (грузового) лифта, используемого исключительно для персонала и доставки багажа 
  • Наличие в номере достаточной звукоизоляции, обеспечивающей уровень шума менее 35 ДБ

Загородный отель

В данной номинации оцениваются загородные отели, находящиеся не более чем в 100 км от центра города. Отель должен иметь развитую развлекательную инфраструктуру для пассивного и активного отдыха. Обязательно наличие детских зон и бассейна.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Расположение отеля в радиусе 100 км от центра города, но за пределами городской черты
  • Круглогодичное функционирование
  • Доступ к интернету во всех крытых помещениях отеля
  • Наличие медицинского кабинета
  • Организация питания полупансион и полный пансион
  • Наличие Wellness/SPA-центра
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие парковой зоны или леса
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие в ванной комнате кнопки вызова персонала или телефона
  • Наличие парковки
  • Наличие конференц-зала
  • Наличие комнаты переговоров
  • Наличие business room 
  • Наличие ресторана «A la carte»
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Наличие бассейна: открытого плавательного бассейна с подогреваемой водой
  • Наличие природного водоема 
  • Анимационная программа для детей
  • Анимационная программа для взрослых
  • Наличие детской комнаты, детской игровой площадки
  • Услуги няни
  • Услуги прачечной
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Инфраструктура для занятий спортом и досугового отдыха
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие балкона или лоджии в номере
  • Возможность размещения с животными
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие сейфа в каждом номере
  • Наличие функционального мини-бара/холодильника в номерах всех категорий

  

Курортный отель

В данной номинации оцениваются отели, расположенные на курортной территории. Отель использует климатические и природные лечебно-оздоровительные ресурсы местности, имеет оздоровительные, развлекательные зоны, инфраструктуру и услуги для досуга и занятий спортом. Обязательно наличие детских игровых зон, детского меню в ресторане отеля.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Расположение в курортной зоне
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Наличие фитнес-центра, бассейна, Wellness и SPA
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие бассейна для детей
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие конференц-/концертного зала
  • Наличие ресторана/кафе
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Инфраструктура и услуги для досуга и занятий спортом 
  • Анимационная программа для взрослых
  • Анимационная программа для детей
  • Наличие детских игровых зон на территории отеля
  • Услуги няни
  • Детское меню
  • Медицинский центр, услуги врача, в том числе педиатра
  • Услуги прачечной
  • Оборудованная открытая зона для отдыха и для прогулок
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Наличие парковой зоны или леса
  • Наличие природного водоема
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие балкона или лоджии в номере
  • Оборудованная спортивная зона
  • Возможность размещения с животными
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции

MICE-отель

В данной номинации оцениваются отели, предоставляющие услуги по организации масштабных мероприятий. В MICE-отеле имеются штатные менеджеры по организации мероприятий и конференций, конференц-помещения, многофункциональные или смежные залы, оборудование для конференц-сервиса.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Наличие зала для организации мероприятий на 200 и более персон
  • Наличие конференц-залов (не менее 3-х)
  • Наличие оборудования для конференц-залов, в том числе предложения по аренде специфического оборудования
  • Наличие комнаты для переговоров
  • Наличие business room 
  • Наличие ресторана/ресторанов и банкетных залов
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Услуги по бронированию авиа- и ж/д билетов
  • Услуги переводчика 
  • Консьерж-сервис
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Услуги трансфера
  • Наличие парковки
  • Аренда автомобиля
  • Услуги водителя со знанием иностранного языка
  • Аренда ноутбука
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Предоставление услуги глажки за 1 час
  • Наличие спутникового телевидения с каналами разных стран
  • Наличие сейфа в каждом номере, в который помещается ноутбук
  • Наличие Wellness, SPA, тренажерного зала
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Наличие маркетинговой программы по конференц-сервису 
  • Программы лояльности для гостей
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции

Ресторан в отеле

В данной номинации оцениваются рестораны, функционирующие в структуре отелей. Такой ресторан пользуется популярностью среди гостей отеля и местных жителей. Обладает собственной атмосферой. В ресторане использованы эксклюзивные дизайнерские решения, разработано полноценное авторское меню. В ресторане придерживаются высоких стандартов обслуживания гостей.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории отелю
  • Подписанное отелем Соглашение о возврате денежных средств тайному гостю (скачать здесь)
  • Наличие разработанной и внедренной системы ХАССП в ресторане
  • Ресторан работает в структуре отеля
  • Меню в ресторане представлено на 2 или более языках 
  • Англоговорящий обслуживающий персонал 
  • Наличие дезинфицирующих средств
  • Наличие санитарных книжек у сотрудников 
  • Наличие униформы, одноразовых перчаток и беджей
  • В меню используются авторские блюда
  • Эксклюзивные дизайнерские решения
  • Кухня полного цикла со специфическим оборудованием
  • Тематическое меню
  • Организация гастрономических вечеров
  • Школа шеф-повара и проведение мастер-классов для гостей
  • Высокие стандарты обслуживания
  • Шеф-повар во главе ресторана имеет значимые достижения в своей профессиональной области, проходил обучение и стажировку в ресторанах мирового уровня и у именитых шефов
  • Наличие кассового аппарата 
  • Наличие гардероба 
  • Наличие WiFi
  • Наличие доставки
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ

Бар в отеле

В данном номинации оцениваются бары, которые функционируют в структуре отеля.  Бар в отеле должен иметь концепцию, авторское меню на двух языках, барную карту и высокие стандарты обслуживания гостей. Интерьер бара предполагает эксклюзивные дизайнерские решения.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории отелю
  • Подписанное отелем Соглашение о возврате денежных средств тайному гостю (скачать здесь)
  • Бар работает в структуре отеля (может находиться под управлением как отеля, так и сторонней организации)
  • Меню в баре представлено на 2 или более языках
  • Англоговорящий обслуживающий персонал
  • Приготовление коктейлей по вкусовым предпочтениям гостя
  • Наличие дезинфицирующих средств
  • Наличие санитарных книжек у сотрудников 
  • Наличие униформы, одноразовых перчаток и беджей
  • Эксклюзивные дизайнерские решения
  • Высокие стандарты обслуживания
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие кассового аппарата 
  • Наличие гардероба 
  • Наличие WiFi
  • Авторское меню коктейлей
  • Наличие разных опций посадки (приватные столы, барная стойка)
  • Наличие развлекательной программы, ее регулярность и уровень

 

Завтрак в отеле

В данной номинации оценивается качество и многообразие блюд, а также уровень обслуживания гостей во время завтрака в формате "шведская линия" и a la carte.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории отелю
  • Подписанное отелем Соглашение о возврате денежных средств тайному гостю (скачать здесь)
  • Место подачи завтраков располагается в структуре отеля
  • Более, чем 80% положительных ответов о наличии позиций (см. здесь)
  • Наличие дезинфицирующих средств
  • Наличие санитарных книжек у сотрудников 
  • Наличие униформы, одноразовых перчаток и беджей
  • Кухня полного цикла со специфическим оборудованием
  • Англоговорящий обслуживающий персонал
  • Высокие стандарты обслуживания
  • Наличие кассового аппарата 
  • Наличие гардероба 
  • Наличие WiFi
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ

SPA-отель

В данной номинации оцениваются отели с развитой SPA-инфраструктурой на территории. Отель предлагает широкий выбор SPA-процедур, косметологических процедур для лица и тела, процедур эстетической медицины. На территории отеля расположены бани и сауны. 

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Расположение SPA-комплекса и отеля в одном здании, наличие крытого перехода между корпусами, если отель и SPA находятся в разных корпусах
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие детской зоны и услуг для детей
  • Косметологические процедуры для лица и тела (не менее 15)
  • SPA процедуры (массаж, обертывание, косметические процедуры по уходу за лицом и телом), аппаратные процедуры (тело и лицо)
  • Наличие бани и саун
  • Наличие профильного образования у персонала (не включая технический персонал)
  • Духовные практики (йога, медитация и др.)
  • Тренажерный зал
  • Наличие крытого бассейна 
  • Наличие открытого бассейна
  • Пользование SPA-комплексом является основной причиной проживания более чем 80 процентов посетителей
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Расположение в курортной зоне
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Наличие эстетической медицины
  • Парикмахерские услуги
  • Наличие программ по повышению квалификации персонала
  • Фито-бар
  • Наличие ресторана «A la carte»
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Подарочные сертификаты, специальные программы и предложения
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции

Health-отель

 

Номинация подойдет отелю, для которого здоровье постояльцев – главная миссия существования. Он не только оснащен современным медицинским оборудованием, но и готов предоставить своим гостям широкий спектр услуг профилактического и медицинского характера в исполнении высококвалифицированного медицинского персонала.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Наличие медицинской лицензии
  • Предоставление гостям отеля медицинско-оздоровительных процедур широкого профиля
  • Наличие врачей-специалистов с профильным медицинским образованием в штате или на договоре:
    • терапевт
    • диетолог 
    • эндокринолог
    • невропатолог/невролог
    • травматолог
    • психотерапевт
    • отоларинголог
    • дерматолог и др.
  • Наличие detox и специализированных программ питания 
  • Наличие многопрофильных процедурных кабинетов, оснащенных современным медоборудованием
  • Открытый бассейн 
  • Крытый бассейн (площадь зеркала воды не менее 40 м²)
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Детские зоны и наличие медицинских услуг для детей
  • Услуги няни / детская комната
  • Духовные практики
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие природных факторов, используемых для лечебных целей:
    • термальные источники
    • минеральные источники
    • целебные грязи
    • рапы
  • Комфортные номера различных категорий
  • Возможность приготовления пищи для аллергиков
  • Тренажерный зал
  • Наличие индивидуальных программ тренировки
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Круглогодичная работа отеля
  • Программа лояльности
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции

 

Спорт-отель

В данной номинации оцениваются отели с развитой инфраструктурой для проведения спортивных мероприятий, для занятий спортом, гольфом, а также для горнолыжного спуска. Обязательной характеристикой являются наличие современного спортивного оборудования для активного отдыха.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Наличие: бассейн (минимум 25 метров длиной) с разделительными дорожками ИЛИ футбольное поле ИЛИ гольф-клуб ИЛИ горнолыжный спуск ИЛИ теннисный корт ИЛИ волейбольная площадка ИЛИ баскетбольная площадка (в зависимости от профиля отеля выберите ОДНО из обязательных условий)
  • Наличие спортивного инвентаря и технического оборудования для тренировок и спортивных соревнований
  • Тренажерный зал
  • Возможность воспользоваться услугами сертифицированных спортивных тренеров, составление индивидуальных спортивных программ
  • Наличие Wellness/SPA-центра, массажной комнаты
  • Наличие фитнес-бара, диетического меню
  • Магазин со спортивным инвентарем
  • Наличие современных спортивных раздевалок на территории отеля
  • Инфраструктура для людей с ограниченными физическими возможностями
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие врачей-специалистов с профильным медицинским образованием в штате или на договоре: терапевттравматолог, эндокринолог, диетолог, невропатолог.
  • Наличие номеров различной категории
  • Оборудованные площадки для экстремальных видов спорта
  • Услуги трансфера
  • Оборудованная зона отдыха
  • Услуги прачечной
  • Программа скидок, ориентированная на клиентов с ограниченным бюджетом: школьники, студенты и т.д.
  • Веб-сайт с возможностью бронирования номеров на разных языках
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции

Открытие года

В данной номинации оцениваются отели, которые начали свою деятельность с 1 ноября 2019 года по 15 июля 2021 (в связи с тем, что в проекте 2020го года данная номинация отсутствовала). Представленный объект должен функционировать не менее 30 дней до подачи заявки на участие.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Соответствие инфраструктуры заявленной звездности отеля
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Особенность проекта, его значимость для города/локального рынка
  • Уникальность разработанного концепта
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие звукоизоляции в номере
  • Наличие сайта/мобильного приложения, удобных для использования
  • Наличие методов оплаты (например, apple pay или считывателя данных с карточки)
  • Наличие программы лояльности в приложение/вебсайт по бронированию

Smart-отель

В данной номинации оцениваются отели с инновационным подходом к организации номеров, лобби, ресторана и бизнес-центра при использовании «умных» технологий.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие конференц-зала оснащенных цифровыми технологиями (принтерами/сканнерами, камерами для видео конференций, экранами, планшетами и т.д.)
  • Наличие интернета на территории всего отеля
  • Наличие цифровых/дистанционных каналов, через которые можно совершить бронь номера, внести изменения, заказать/уточнить дополнительные услуги
  • Наличие сайта/мобильного приложения, удобных для использования
  • Наличие методов оплаты (например, apple pay или считывателя данных с карточки)
  • Наличие типов ключа (обычный/карточка/брелок/браслет/через телефон)
  • Наличие автоматических датчиков света, климат контроля, температуры/напора воды (наличие памяти запоминающей настройки)
  • Наличие хабов для цифровых устройств (беспроводные зарядки, usb розетки, кабели и доки для подключения личных устройств к телевизору и т.д.)
  • Интерактивная презентация отеля на плазменном телевизоре в номере
  • Электронное меню
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Наличие парковки
  • Наличие комнаты переговоров
  • Наличие программы лояльности в приложении/вебсайте по бронированию
  • Наличие в программе лояльности оповещений об изменениях в статусе, баллах, новых предложениях
  • Наличие партнерских программ (внутри гостиничного оператора/сети/внешними поставщиками-партнерами услуг/продуктов)
  • Возможность использования бесконтактного check in
  • Наличие персонализированного медиа контента
  • Наличие сертификата экологичности 
  • Наличие системы сбора и обработки данных о гостях CRM
  • Возможность персонализации данных о гостях из CRM (например, welcome фруктов, размер тапочек/халатов, учет аллергии в ресторанах)
  • Наличие беспроводных wi-fi модулей для использования за пределами отеля
  • Наличие цифровых каналов для общения с консьержем и/или наличие виртуального ассистента
  • Наличие цифровых систем/терминалов для распределения заказов между баром и кухней (+определение очередности заказов, тайминга и т.д.)
  • Наличие цифровых систем в зоне погрузки/разгрузки продуктов/мусора для взаимодействия с поставщиками
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие звукоизоляции в номере

Мини-отель

В данной номинации оцениваются небольшие гостиницы количество номеров, в которых не более 25 и не менее 8. Мини-отель предлагает постояльцам индивидуальный сервис в сочетании с комфортными номерами, и набором дополнительных услуг.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Количество номеров в отеле не более 25 и не менее 8
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Номера и инфраструктура для людей с ограниченными физическими возможностями
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Наличие круглосуточной точки питания в отеле или в радиусе 500 м от отеля
  • Наличие индивидуальных особенностей в концепции и управлении отелем
  • Близость к местным достопримечательностям/деловому центру города
  • Наличие парковки
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Программа лояльности
  • Доступ гостей к гладильному оборудованию 
  • Наличие гостиной и предоставление завтрака
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ

Лучший хостел 

В данной номинации оцениваются объекты, которые, несмотря на экономный формат проживания, предлагают все базовые удобства. В хостеле присутствует семейная атмосфера, поэтому особое место занимает место для приготовления и приема пищи (кухня) — это место, где гости могут познакомиться и пообщаться друг с другом. Как и любая другая гостиница хостел предлагает различные услуги, такие как: завтрак, трансфер, бронирование авиабилетов и т.д.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Наличие возможности размещения туристических групп
  • Количество спальных мест не менее 20
  • Бюджетное проживание
  • Наличие кухни с зоной самообслуживания
  • Наличие общей гостиной
  • Наличие общего санузла и ванной комнаты или душевых
  • Наличие стиральных машин или мини-прачечной
  • Наличие фена в ванной комнате общего пользования 
  • Наличие вендинговых автоматов 
  • Наличие доступа к интернету 
  • Большое количество многоместных номеров с удобствами «на этаже»
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях 
  • Наличие информации о ближайших продуктовых магазинах 
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ

Семейный отель

В данной категории номинируется гостиница, специализирующаяся на организации отдыха и досуга родителей с детьми различного возраста. Это гостиницы, расположенные в загородной/курортной зоне, имеющие обустроенную территорию, достаточную для прогулок и игр на открытом воздухе. Для гостиниц этой категории особо значимыми будут вопросы безопасности пребывания родителей с детьми на территории отеля, возможности для организации полноценного отдыха с элементами развития и оздоровления для детей, а также возможности совмещать самостоятельные занятия детей под контролем воспитателей и их совместное с родителями проведение досуга и отдыха в отеле.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Обеспечение безопасности пребывания, жизни и здоровья детей и родителей, в том числе, на стадии строительства (ступени, углы, пандусы, отсутствие второго этажа в номере и т.д.)
  • Возможность аренды детского оборудования и предметов обихода: кроваток, колясок, посуды и т.д.
  • Возможность приготовить/подогреть пищу в номере, специально отведенном для этого месте
  • Наличие детского бассейна
  • Наличие детского клуба с воспитателями и разработанной программой для обучения и досуга
  • Наличие детского меню и возможность приготовления блюд для детей-аллергиков
  • Детская анимация
  • Услуги няни
  • Работа reception24 часа
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Уровень внутренних шумов в ночное время не более 40 дБ
  • Особые услуги по организации отдыха детей
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие звукоизоляции в номере

Программа для корпоративной & социальной ответственности

В этой номинации оцениваются отели, концепции которых направлены на учет интересов общества, и которые несут ответственность за свое влияние на гостей, провайдеров, сотрудников, акционеров и других людей, которые заинтересованы в общественной сфере.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие сертификата, подтверждающего звездный рейтинг / классификацию отеля / регистрационные документы 
  • Наличие и виды социальных пакетов для сотрудников 
  • Данные с показателями реализации программы социальной ответственности гостиницы перед персоналом 
  • Вклад в обучение персонала 
  • Помощь в сборе гуманитарной помощи 
  • Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями
  • Список событий (государственных, региональных, городских и внутренних), связанных с корпоративной и социальной ответственностью, в которых отель принимает участие с 01.01.2021 
  • Нефинансовая поддержка благотворительных фондов 
  • Финансовая поддержка благотворительных фондов 
  • Организация зон отдыха / лагерей для детей-сирот и детей с ограниченными возможностями
  • Список мероприятий в экономической, социальной и экологической сферах
  • Показатели социальной активности отеля в природоохранных мероприятиях
  • Взаимодействие с обществом и потребителем (сотрудники, клиенты, деловые партнеры и сообщество в целом: как они участвуют в действиях, определяемых инициативами) 
  • Наличие мотивационных схем оплаты труда 

Свадебный отель

В данной номинации оцениваются отели, предоставляющие услуги по организации свадебных торжеств. Штатные менеджеры по организации свадеб, банкетные залы, разные по площади, номера для молодоженов, специальные свадебные пакеты. Имеет значение солидное портфолио успешно проведенных свадебных мероприятий.

Критерии для выбора номинации: 

  • Наличие свидетельства о присвоении категории
  • Наличие площадок для проведения мероприятий различной вместимости
  • Техническое оснащение помещений для мероприятий
  • Наличие ресторана и банкетных залов
  • Наличие маркетинговой программы по свадебному сервису 
  • Команда event-менеджеров и банкетных управляющих
  • Наличие кейсов по работе со свадебными агентствами
  • Наличие контактов с техническими подрядчиками (свет, звук и т.д.)
  • Доступ к интернету на всей территории отеля
  • Наличие номеров для молодоженов
  • Наличие телефона в номере для связи с персоналом
  • Наличие круглосуточной точки питания
  • Наличие мест для фотосессий (фотозон)
  • Персонализированный подход к каждому заказчику мероприятия
  • Анимационная программа
  • Услуги стилистов и визажистов
  • Услуги водителя со знанием иностранного языка
  • Круглосуточное обслуживание номеров
  • Наличие номеров для аллергиков
  • Возможность полного затемнения номера (blackout)
  • Номера и инфраструктура для людей с ограниченными физическими возможностями
  • Наличие аптечки
  • Услуги прачечной
  • Услуги трансфера
  • Наличие парковки
  • Аренда автомобиля
  • Предоставление услуги экспресс-химчистки за 4 часа
  • Предоставление услуги глажки за 1 час
  • Консьерж-сервис
  • Наличие спутникового телевидения с каналами разных стран
  • Наличие сейфа в каждом номере, в который помещается ноутбук
  • Возможность бронирования номеров с веб-сайта и по телефону минимум на 2-х языках
  • Программы лояльности для размещения гостей свадьбы
  • Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
  • Наличие резервного водоснабжения на случай аварий и/или профилактических работ
  • Круглосуточная охрана, наличие видеонаблюдения в общественных зонах и коридорах жилых этажей отеля
  • Наличие приточно-вытяжной вентиляции
  • Наличие климат-контроля в номерах
  • Наличие звукоизоляции в номере

Генеральный менеджер

В данной номинации оцениваются руководители отелей, работающие на позиции директора гостиницы/генерального менеджера функционирующего средства размещения любого типа – гостиницы, апарт-гостиницы, курортного отеля и проч.

Критерии для выбора номинации:

  • Наличие свидетельства категории отеля, в котором работает генеральный менеджер
  • Работа в данном отеле на позиции GM – минимум 3 года, оформление по ТК РФ (не позднее, чем с 16 августа 2018 года)
  • Наличие профессионального образования: основного или дополнительного, или общего стажа работы в гостинице на различных должностях не менее 10 лет.
  • Показатели работы гостиницы в течение последних 3-х лет: загрузка, ADR, RevPAR, % ЧОП (чистая операционная прибыль) к выручке
  • Оценка гостиницы на различных сайтах онлайн-бронирования (3-5 сайтов)
  • Подтвержденный документально бизнес-кейс, показывающий эффективность для гостиницы принятых лично кандидатом на номинацию решений: маркетинговой кампании, кадровых изменений, внедрения новых технологических решений;
  • Наличие иных документов, подтверждающих достижения Генерального директора на этой должности: профессиональные сертификаты, отзывы клиентов, отзывы коллег, статьи в СМИ.